POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, roto o sucio, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar la novedad.

Para aplicar al reemplazo, el producto debe cumplir con estas condiciones:

  • Haber llegado defectuoso, dañado, roto o sucio.

  • Adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto y su empaque.

Tutiendatech S.A.S. no se hace responsable por paquetes perdidos en tránsito.

2. Cambios de opinión

No se aceptan devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

3. Dirección incorrecta o paquetes no entregados

Tutiendatech S.A.S. no se hace responsable por paquetes perdidos, mal enviados o devueltos al remitente debido a información incorrecta suministrada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío estén correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros de inmediato.

4. Paquetes devueltos al remitente

Cuando un paquete es devuelto al remitente por la transportadora, esta situación no es responsabilidad de Tutiendatech S.A.S.

Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá asumir el costo del nuevo envío.

El costo de devolución equivale a:

  • Envío del vendedor al cliente

  • Más el envío del cliente de regreso al vendedor

Para paquetes de hasta 1 kg, la tarifa aproximada de Servientrega es de $15.000 COP por trayecto, lo que da un total estimado de $30.000 COP.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Para solicitar la cancelación, debes escribirnos por correo electrónico o por nuestras líneas de atención en Facebook dentro de ese plazo.

No se aceptan cancelaciones después de 24 horas.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Proceso para solicitar cambios o reembolsos

Debes enviar un correo a:
sales.tutiendatech@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos del producto

  • Fotos del empaque original

Nuestro equipo de control de calidad revisará la solicitud antes de aprobar cualquier reemplazo o reembolso.

Tutiendatech S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos criterios.

7. Garantías

El cliente dispone de tres (3) días hábiles desde que informa la inconformidad para enviar el producto.

Una vez recibido, Tutiendatech S.A.S. tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar el proceso de revisión y garantía.

Los costos de transporte serán asumidos por Tutiendatech S.A.S. únicamente si se determina que el daño fue causado por defecto de fabricación y no por mal uso.

8. Cambios por talla

Si el cliente selecciona una talla y se envía correctamente, pero desea cambiarla, el cliente asume los costos de envío.

Si la tienda envía una talla incorrecta, Tutiendatech S.A.S. asume los costos de devolución y reenvío.

9. Productos sin cambio por higiene

Por razones sanitarias y legales, no se realizan cambios de productos de uso personal o higiene, como:

  • Afeitadoras

  • Cortadoras de pelo

  • Productos de cuidado personal

10. Categorías y condiciones de devolución

Artículos para animales o mascotas

Incluye: accesorios, artículos y juguetes.
Devolución: solo si el producto está sin usar.

Productos para adultos

Incluye todos los productos de esta categoría.
Devolución: no tienen devolución.

Bebés

Incluye todos los productos de esta categoría.
Devolución: solo si está en su empaque original y sin usar.

Hogar y muebles

Incluye cuidado del hogar.
Devolución: solo si está en su empaque original y sin usar.

Ropa y accesorios

Incluye todos los productos de esta categoría.
Devolución: solo si está sin usar y con su etiqueta original.

Herramientas

Incluye todos los productos de esta categoría.
Devolución: solo si está sin usar.

Belleza y cuidado personal

Incluye depilación, higiene personal, maquillaje, perfumes, barbería, tratamientos de belleza, ropa interior, artículos de peluquería, cuidado de la piel y cabello, electrodomésticos de belleza, manicure y pedicure.
Devolución: solo si el producto está en su empaque original y sin usar, según condiciones del proveedor.